Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Garantia e Segurança

Todos os produtos da 2MStore têm garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a você total confiança ao realizar suas compras conosco.

Trocas

• Realizamos trocas de produtos com defeitos de fabricação ou que sejam diferentes do que você encomendou.
• Após receber sua solicitação por e-mail ou WhatsApp, nosso setor de qualidade fará uma avaliação. Após a análise, entraremos em contato para fornecer o parecer e, se necessário, proceder com a troca.

Prazo para Solicitação

• O prazo para solicitar uma troca é de 7 dias após o recebimento do produto.
• Trocas ou ressarcimentos não serão realizados após este prazo.

Procedimento de Troca

Para produtos com defeito ou diferentes do encomendado:

1. Entre em contato via e-mail ou WhatsApp.
2. Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis.
3. Se o problema for constatado, você poderá optar por:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom para futuras compras.

Cancelamento de Compras

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento.

Reembolsos

• O estorno no cartão de crédito será processado em até 7 dias úteis, podendo levar até 120 dias para constar no cartão, dependendo do fechamento da sua fatura.
• Reembolsos em conta corrente serão efetuados em até 10 dias úteis após aprovação, somente em contas com o mesmo CPF utilizado no cadastro.

Condições de Devolução

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente.
• Trocas reprovadas serão reenviadas via Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.

Responsabilidade pelo Frete

• A 2MStore não se responsabiliza por despesas de frete para devoluções, reembolsos, chargebacks ou trocas, sendo essas despesas de responsabilidade do cliente.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato conosco. A 2MStore valoriza a transparência e busca oferecer a melhor experiência possível para seus clientes.